Qualitätsmanagement-Report der Banken

Seitenzahl:

419

Gewicht:

650 g

Erschienen bei:

Gabler

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt: Qualitätsmanagement -Konzepte / Benchmarking-Ansätze / Qualitätsmanagement im Management, in der Organisation und bei Mitarbeitern / Bewertung der Qualitäts-Aktivitäten durch interne und externe Berater

Beschreibung

Inhalt:Qualitätsmanagement-Konzepte
Benchmarking-Ansätze
Qualitätsmanagement im Management, in der Organisation und bei Mitarbeitern
Bewertung der Qualitäts-Aktivitäten durch interne und externe BeraterAbsolute Kundenorientierung im Tagesgeschäft der Banken macht ein umfassendes Qualitätsmanagement notwendig. Wie weit ist die Realisierung dieses Managementkonzeptes aber wirklich gediehen? Oder steh ein Ende bereits bevor?
Dieses Buch gibt Antworten auf alle offenen Fragen zur erfolgreichen Einführung des Qualitätsmanagements und zeigt aufgrund der vorhandenen Erfahrungen Schwierigkeiten und deren Lösungsmöglichkeiten in der Bankpraxis auf.
Transparent und ganzheitlich aufgebaut, ermöglicht dieses Buch den Banken die eigene Standortbestimmung, ein Benchmarking und ein Vorgehen im Hinblick auf ein integriertes Konzept.Stefan Duvvuri ist als Unternehmensanalytiker und Trainer in der HYPO-BANK AG,München tätig. Thomas Schäfer wirkt als Total Quality Berater bei CNI, Eschborn.
Die Autoren sind Spezialisten auf dem Gebiet Qualitätsmanagement. Sie liefern fundierte Praxisberichte aus Banken und Unternehmensberatungen.

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