Inhaltsverzeichnis:
Modelltheoretische Konzeption von Kundenloyalität
Verhaltens- und Profitabilitätsrelevanz von Kundenloyalität
Empirische Untersuchung der Verhaltens- und Profitabilitätsrelevanz von Kundenloyalität
Kurzbeschreibung:
Kaum ein anderes Thema hat in den letzten Jahren - insbesondere in der praxisorientierten Literatur - so viel Aufmerksamkeit erregt wie das Thema Customer Relationship Management (CRM). Zentrales Ziel im Rahmen des CRM ist es, Kunden, die nach bestimmten Kriterien als zumindest langfristig rentabel eingestuft werden können, an das Unternehmen zu binden. In diesem Zusammenhang spielt das Konstrukt der Kundenloyalität eine zentrale Rolle.
Vor dem Hintergrund verhaltenswissenschaftlicher Theorien zeigt Thomas Foscht die Grundlagen für eine integrative Konzeptualisierung von Kundenloyalität auf. Er untersucht auf einer breiten empirischen Basis, inwieweit Kundenloyalität verhaltens- bzw. profitabilitätswirksam ist, und leitet auf dieser Basis Implikationen für das Management von Kundenbeziehungen ab.
