Das Beratungs- und Verkaufsgespräch in Banken

Seitenzahl:

283

Gewicht:

495 g

Auflage:

7. Auflage

Erschienen bei:

Gabler

Beschreibung

Der aktuelle Bankenmarkt
Berater und Kunde
Kommunikation mit Kunden
Das systematische Beratungs- und Verkaufsgespräch
Argumentation
Die Formen des aktiven Verkaufs

Inhaltsverzeichnis

Aus dem Inhalt:
Der aktuelle Bankenmarkt - Berater und Kunde - Kommunikation mit Kunden - Das systematische Beratungs- und Verkaufsgespräch - Argumentation - Die Formen des aktiven Verkaufs

Kurzbeschreibung

Die Qualität der Beratung und Betreuung von Kunden ist neben dem Produktangebot immer noch das entscheidende Kriterium im Verkauf von Bankleistungen. Nur wer sich an den tatsächlichen Kundenbedürfnissen orientiert, kann sich positiv von der Konkurrenz abheben und wird dauerhaft Erfolg haben. Auch die Kunden werden künftig noch besser über die verschiedenen Konditionen und Angebote der Finanzdienstleister informiert sein.Wie baut der Berater eigene Hemmungen in der aktiven Kundenansprache ab und macht das eigene Institut erlebbar bzw. unverwechselbar? Wie spricht er den Kunden auf dessen Bedürfnisse an? Und wie geht er geschickt mit Beschwerden um?Dieser bewährte Ratgeber liefert Antworten auf Fragen für aktives Verkaufen und Kundenpflege - nun bereits in der 7. Auflage. Entwicklungen wie der zunehmende Wettbewerb, neue Vertriebsformen und die Einführung des Euro sind dabei ebenso berücksichtigt wie die Neukundengewinnung.

Portrait

Dipl.-Kfm. Günther Geyer ist selbständiger Management- und Verkaufstrainer und Unternehmensberater. Er betreut hauptsächlich Kreditinstitute und Verbände der Kreditwirtschaft und ist als Autor zahlreicher Fachbücher bekannt.

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