Telefonieren. Haufe TaschenGuide, Band 79

Seitenzahl:

128

Gewicht:

104 g

Auflage:

3. Auflage

Erschienen bei:

Haufe Lexware GmbH

Inhaltsverzeichnis

Vorwort
BESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH?
Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!
Das sind die Ziele
Welche Erfolgsfaktoren gibt es?
RHETORIK AM TELEFON
Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
Zielorientiert fragen und aktiv zuhören
Sprechtechnik, Stimme und Stimmung
RICHTIG TELEFONIEREN
Die 6 Phasen eines erfolgreichen Telefonats
9 Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten
Termine vereinbaren
Verkaufen am Telefon
HEIKLE SITUATIONEN SOUVERÄN MEISTERN
Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen
Meinungsverschiedenheiten klären
Gespräche mit Vielrednern beenden
Übungen
Checklisten
Internationales Buchstabieralphabet

Kurzbeschreibung

"Telefonieren kann doch jeder!" Diesen Satz hören wir häufig. Die Praxis belegt etwas anderes: unzufriedene Gesprächspartner, verärgerte und enttäuschte Kunden, viele offene Fragen nach einem Gespräch, unnötige Rückrufe...
Jedes Telefonat ist ein Kontakt mit Interessenten oder Kunden. Selbst, wenn Sie mit Kollegen oder Vorgesetzten telefonieren! Denn stets geht es um den Eindruck, den Sie hinterlassen. Und von diesem Eindruck hängen oft Art, Dauer, Qualität und - bei Kunden und Geschäftspartnern - letztlich auch der finanzielle Erfolg der Beziehung ab. Die telefonische Kommunikation schafft Vertrauen. Damit ist das Telefon ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Aber nicht nur das: Professionelles Telefonieren verschafft Ihnen tagtäglich bei einer Ihrer häufigsten Tätigkeiten Erfolgserlebnisse - und damit mehr Erfolg und Zufriedenheit im Beruf! Auch, indem Sie mit Kollegen und Vorgesetzten reibungsloser und effizienter zusammenarbeiten.
Mit den hier vorgestellten Techniken und Werkzeugen können Sie Ihren persönlichen Marktauftritt am Telefon optimieren. Wenn Sie diese Techniken anwenden, werden sich Ihre Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten deutlich verbessern.

Beschreibung

Erfolgreich telefonieren mit dem richtigen Hintergrundwissen: Dieser TaschenGuide zeigt Ihnen Rhetorik-Tipps und Sprechtechniken, die Sie anhand von Checklisten und kleinen Übungen leicht eintrainieren können. Telefongespräche sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Lesen Sie, was Ihre Telefongespräche erfolgreich macht!§INHALTE§- mit welchen Gesprächstechniken Sie überzeugen,§- wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren,§- wie Sie mit schwierigen Anrufern und Situationen umgehen,§- was Verkaufsgespräche erfolgreich macht.

Leseprobe

AUS DEM KAPITEL "BESSER TELEFONIEREN - WARUM EIGENTLICH", S. 12-14:§DAS SIND DIE ZIELE§Neben den sachlichen Zielen kommt es bei den meisten§Telefonaten entscheidend darauf an, Beziehungen zu Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen und Vorgesetzten zu pflegen. Dabei geht es häufig um den Aufbau einer langfristigen und tragfähigen Geschäfts oder Arbeitsbeziehung. Welche Kriterien müssen erfüllt sein, damit uns dies in unseren Telefongesprächen gelingt?§POSITIV BEEINDRUCKEN§Ein Telefongespräch verläuft in der Regel zur Zufriedenheit beider Gesprächsteilnehmer, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:§- Sie vermitteln dem Gesprächspartner einen positiven ersten Eindruck.§- Sie finden schnell heraus, was Ihr Gesprächspartner möchte und mit welchem Angebot er zufrieden ist.§- Sie haben eine Lösung für sein Anliegen - oder Sie entwickeln in einem angemessenen Zeitraum einen Vorschlag.§- Durch Ihre Gesprächsführung erreichen Sie, dass Ihr Gesprächspartner das Telefonat mit einem positiven Gefühl beendet und denkt: Das war wirklich professionell! §WELCHE VORTEILE BESITZT PROFESSIONELLES TELEFONIEREN?§Ob im Büroalltag, im Vertrieb, Verkauf oder in der Kundenbetreuung - professionelles Telefonieren bringt jedem Vorteile:§- Sie schaffen Vertrauen und bauen eine gute Beziehung mit dem Telefonpartner auf - die Grundlage für Art, Dauer und Erfolg der weiteren Geschäftsbeziehung.§- Sie fördern Ihren eigenen und den Erfolg Ihres Unternehmens, indem Sie die Kundenzufriedenheit steigern, neue Kunden gewinnen und zu deren Bindung ans Unternehmen beitragen.§- Sie fördern Ihr Ansehen und Ihre Wertschätzung im Unternehmen, indem Sie effizient und freundlich mit Kollegen und Vorgesetzten kommunizieren.§- Sie knüpfen und erweitern Ihr Beziehungsnetz innerhalb und außerhalb des Unternehmens.§- Sie sparen Zeit und Geld, weil Ihre Telefongespräche effektiver und kürzer werden.§- Sie bereichern Ihr Leben, indem Sie interessante Gespräche führen und andere Menschen für sich gewinnen. Für viele ist das Telefon das wichtigste Instrument, um im Beruf mit anderen in Kontakt zu treten.

Portrait

Peter Sturtz ist als Trainer und Berater für Rhetorik und Korrespondenz in Wuppertal tätig. Er ist Verfasser zahlreicher Publikationen zu seinem Fachgebiet.

Holger Backwinkel, zertifizierter NLP-Berater, arbeitet als Personalentwickler für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen. Seine Schwerpunkte sind Gedächtnistraining, Lesetechniken, Präsentationstraining, Gesprächsführung, Beratungsmethoden, Telefonieren und moderne Lernmethoden.

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