Kundenservice für Dummies. ... für Dummies

Seitenzahl:

387

Gewicht:

696 g

Auflage:

2. überarbeitete u. aktualisierte Auflage

Erschienen bei:

Wiley VCH Verlag GmbH

Kurzbeschreibung

Ohne einen ausgeklügelten Kundenservice läuft heute in einem Unternehmen nichts mehr. Egal, ob im Laden oder am Telefon, den richtigen Umgang mit Kunden kann jeder lernen. Sei es durch Körpersprache, den richtigen Ton am Telefon oder den Arbeitsstil.Die beiden Kundenservice-Profis Karen Leland und Keith Bailey zeigen wie Kundenservice funktioniert, wie Kunden gewonnen und langfristig an das Unternehmen gebunden werden können. Sie erklären, wie man eine kundenfreundliche Atmosphäre im Unternehmen schaffen und wie eine gewinnbringende Servicestrategie aufgebaut werden kann. Außerdem erläutern sie, wie man Servicestandardsim Unternehmen implementiert, schwierige Kunden souverän zufrieden stellt, aus Kundenbeschwerden Nutzen zieht und die Mitarbeiter für ihr kundenfreundliches Verhalten belohnt. Ein Kapitel widmet sich dem Thema Customer Relationship Management und seine Vorteile für das Unternehmen.

Rezension

"...Keine Firma kann es sich leisten, das Thema Kundenservice zu ignorieren. Hier in diesem Buch findet jeder, vom Kleinunternehmer, Manager bis zum Verkäufer an der Kassentheke hilfreiche Tipps zum Thema, die sich auch problemlos umsetzen lassen. Neu wird für viele die Sichtweise sein, auch seine Kollegen und Untergebenen wie Kunden zu behandeln... Ein wirklich nützlicher und praktischer Ratgeber für alle, die sich intensiver mit dem Thema auseinander setzen möchten. Auch eingefleischte Servicefachleute finden in diesem Buch noch einige neue Anregungen, mit denen sie ihren Kundenservice verbessern können." (Media-Mania.de, März 2007) "..."Serviceverständnis sollte eigentlich aus dem Bauch heraus kommen. Doch es gibt Bücher, die Ihnen helfen, den Servicegedanken zu verinnerlichen, z.B.: Kundenservice für Dummies." (Buchhändler heute, 4/2007)

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Mehr über:  Kunde - Kundendienst - Kundenservice, Kundendienst, Kundendienst - Kundenservice ( Kunde ), Kundenservice ( Kunde - Kundendienst ), Customer Relationship Management

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Mehr von:  Keith Bailey, Karen Leland, Wiley-VCH Verlag GmbH & Co. KGaA