Customer Relationship Management

Seitenzahl:

397

Gewicht:

895 g

Erschienen bei:

Orell Fuessli

Kurzbeschreibung

Nachfolgewerk der erfolgreichen CRM-Studie von 2003, mit
neuen wegweisendn Erkenntnissen und systematischen
Darstellungen neuer Fallbeispiele zum CRM - mit neuen
Autoren! Customer Relationship hat sich in den vergangenen Jahren
vom «Hype»-Thema zum allgemein anerkannten Management-
Paradigma gewandelt. CRM wird heute als Führungs- und
Organisationskonzept propagiert. CRM stellt sicher, dass
Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit konsequent als
Leitlinie für jede unternehmerische Entscheidung herangezogen
werden. In Teil 1 stellen CRM-Experten aktuelle Strategien und
Instrumente vor. Die entsprechenden Kernthemen werden in
einen übergeordneten Zusammenhang gestellt. In Teil 2 zeigen international führende Unternehmen auf,
wie sie mit modernen CRM-Ansätzen ihre Leistungsfähigkeit
in der Neukundengewinnung, der Kundenentwicklung und
der Kundenbindung massiv gesteigert haben. In Teil 3 werden Forschungsergebnisse aus den Bereichen
Loyalitätsprogramme, Beschwerdemanagement sowie zur
Bedeutung der Kundenorientierung im Öffentlichen Sektor
präsentiert. Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Projektleiter
im Umfeld kundenrelevanter Funktionsbereiche (Marketing,
Vertrieb/ Sales, Kundenservice/ Customer Care).

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Mehr über:  Customer Relationship Management - CRM , Kundenmanagement / Customer Relationship Management, CRM ( Customer Relationship Management ), Customer Relationship Management, Fallstudie

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Mehr von:  Sven Wolter, Martin Stadelmann, Mireille Troesch, Verlag Industrielle Organisation, c/o Orell Füssli Verlag