Change Request Management mit dem SAP Solution Manager. SAP Press

... Vorwort ... 11


1 ... Einführung ... 15
... 1.1 ... IT Change Management und Information Technology Infrastructure Library ... 15
... 1.2 ... SAP Solution Manager und Information Technology Infrastructure Library ... 21
... 1.3 ... Change Request Management mit dem SAP Solution Manager ... 29
... 1.4 ... Zusammenfassung ... 31


2 ... Architektur des Change Request Managements ... 33
... 2.1 ... Bestandteile des Change Request Managements ... 33
... 2.2 ... Projektverwaltung im SAP Solution Manager ... 35
... 2.3 ... Vorgangsarten/Workflows ... 51
... 2.4 ... Zusammenfassung ... 67


3 ... Konfiguration des Change Request Managements ... 69
... 3.1 ... Vorbereitung ... 69
... 3.2 ... Konfiguration des Change Request Managements ... 72
... 3.3 ... Definition von Projekten und Systemen im Change Request Management ... 102
... 3.4 ... Zusammenfassung ... 109


4 ... Einsatz des Change Request Managements ... 111
... 4.1 ... Rollen und Aktivitäten ... 111
... 4.2 ... Prozesse und Integrationsbeispiele ... 116
... 4.3 ... Administration ... 147
... 4.4 ... Reporting/Monitoring ... 168
... 4.5 ... Work Center ... 174
... 4.6 ... Zusammenfassung ... 180


5 ... Sicherheit im Change Request Management ... 181
... 5.1 ... Berechtigungen im SAP-System ... 181
... 5.2 ... Systemübergreifende Objektsperre ... 184
... 5.3 ... Kritische Transportobjekte ... 190
... 5.4 ... Projektüberschneidungen ... 193
... 5.5 ... Zusammenfassung ... 196


6 ... Erweiterungen des Change-Request-Management-Szenarios ... 197
... 6.1 ... Erweiterte Transportlandschaften ... 197
... 6.2 ... Erweitertes Transportmanagement ... 205
... 6.3 ... Erweiterungsentwicklungen/Entwicklungspaket ... 225
... 6.4 ... Kundeneigener Karteireiter ... 226
... 6.5 ... Erweiterung des Vorgangsmonitors ... 238
... 6.6 ... Erweiterte Aktionen und Konditionen ... 240
... 6.7 ... Zusammenfassung ... 254


7 ... Change Management in SAP-Landschaften ... 255
... 7.1 ... Change-Management-Konzept ... 255
... 7.2 ... Quality Management im SAP Solution Manager ... 260
... 7.3 ... Zusammenfassung ... 264


8 ... Technische Hinweise zur Nutzung und Fehlerbehebung ... 265
... 8.1 ... Neue Systeme hinzufügen ... 265
... 8.2 ... System- und Mandantenkopie ... 267
... 8.3 ... Aufbau einer Projektlandschaft ... 269
... 8.4 ... Reparatur-Flag beim Import ... 272
... 8.5 ... Dringende Korrekturen in parallelen Systeme ... 273
... 8.6 ... Transporte und SAP NetWeaver Business Warehouse ... 274
... 8.7 ... Import Subset/Import Project ... 275
... 8.8 ... Fehleranalyse ... 276
... 8.9 ... SAP-Hinweise ... 283


... Die Autoren ... 285

Dieses Buch ist Ihr umfassender praktischer Leitfaden zum Change Request Management (ChaRM) im SAP Solution Manager. Sie lernen zunächst die Grund- und die erweiterte Konfiguration der Funktionalität kennen, bevor der Einsatz umfassend erläutert wird. Außerdem werden die speziellen Erweiterungen von ChaRM, wie erweiterte Transportlandschaften, CTS+ oder Konditionen, dargestellt. Nützliche Hinweise zur phasenweisen Einführung und zum Troubleshooting runden diesen Praxisleitfaden ab. Aus dem Inhalt: - Architektur des Change Request Managements
- Konfiguration
- Rollen und Aktivitäten
- Administration
- Reporting
- Object Lock/Modification Check
- Spezielle Erweiterungen
- Phasenweise Einführung
- Troubleshooting

Torsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und arbeitete seit 2005 bei der SAP SI AG in Dresden. Dort war er in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change Request Management tätig. So war er zum Beispiel am internationalen Roll-out der Konzernfunktionalität, der Prozessanalyse im Service-Provider-Szenario und an verschiedenen Implementierungen im Bereich Service Desk und Change Request Management beteiligt. Seit 2008 arbeitet Torsten Sternberg bei der Bautzen IT Consulting GmbH und betreut dort die Themen Incident Management und Software Change Management.

Matthias Friedrich Torsten Sternberg 

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