Der Geschäftskundenmarkt unterlag in den letzten Jahren starken Veränderungen. Durch die Globalisierung verstärkte sich der Wettbewerb, wobeisich gleichzeitig die Anzahl der Kunden reduzierte. Der einzelne große Kunde bekommt somit mehr Bedeutung für den Anbieter. Moderne Kommunikationstechnologien ermöglichen es Käufern sich in kürzester Zeit über die Angebote am Markt zu informieren, Leistungen und Preise zu vergleichen und diese Informationen ...

Im Gratifikationssystem von Unternehmen stellen vor allem Dienstwagen einen wichtigen Motivationsfaktor für Führungskräfte dar. Aufwendungen für den Fuhrpark bilden daher nach den Personalkosten vielfach bereits den zweithöchsten Kostenfaktor. Um diesem Bedarf an Fahrzeugen in großer Stückzahl insbesondere für internationale Großunternehmen zu entsprechen, richten Automobilhersteller zunehmend Key-Account-Management-Abteilungen ein und entwickeln ...

Komplexe Investitionsgüter zeichnen sich dadurch aus,
dass sie aus dem Produkt an sich und einer das
Produkt begleitenden Dienstleistung bestehen.
Schlussendlich ist das Gesamtpaket von einer gewissen
Komplexität gekennzeichnet. Dabei stellt sich die
Frage, welche Anforderungen sich in einem derartigen
Umfeld an das Key-Account-Management ergeben. In
dieser Arbeit wird versucht dies anhand einer
genauen ...