Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value extends the analysis of the change in the marketing rationale from a crude concern for increased market share to a strategy aimed at creating long-term profitable relationships with targeted customers. Offering a cutting edge vision of relationship marketing, Relationship Marketing: Creating Stakeholder Value is a seminal text for all students and managers in the field. With new up-to-date case ...

This title explores the growing concept of relationship marketing, defined as the process of creating, maintaining, and enhancing strong, value-laden relationships with customers and other stakeholders. Relationship Marketing explores the concept in theory and practice for use in the e-commerce era. The book offers an understanding of relationship marketing as a business strategy within a framework that integrates marketing, e-commerce, corporate ...

The dynamic changes in the market and the competitive environment demand a reorientation of marketing strategies. Developing and cultivating direct customer relationships and building customer trust are becoming key success factors. With new technologies such as broadband internet and mobile communication, companies are able to create closer dialogs with key customers. These new technologies will have far-reaching consequences for marketing, ...

""Batterley is not afraid to say how it is . . . In this book, he provides the stimulus to inspire and provoke thought about incorporating relationship strategies into a holistic business strategy."--Samantha Tannous, editor, "Ad NewsThis essential, up-to-the-minute guide provides managers and business leaders with everything they need to know about relationship marketing. ...

In Zeiten von Verdrängungswettbewerb, steigendem Kosten- und Erfolgsdruck aufgrund gesättigter Märkte und einem Wertewandel in der Gesellschaft setzen immer mehr Unternehmen auf Kundenkarten und Kundenclubs, um Neukunden zu akquirieren und bestehende Kunden möglichst langfristig an das Unternehmen zu binden. In einer umfassenden Analyse bereits bestehender Kundenkartensysteme und Kundenclubs untersucht Sandra Schweitzer ...

"Die Massenwerbung ist an ihre Grenzen gestoßen" - so oder ähnlich
lauteten in letzter Zeit die Schlagzeilen in einschlägigen Marketingfachzeitschriften.
Aufgrund zunehmender Reizüberflutung, Informationsüberlastung,
kritischerer Kunden und Kostendruck seitens der Unternehmen
richtet sich das Marketing heutzutage immer mehr nach den
individuellen Bedürfnissen der Kunden, um eine - im Idealfall - ...

In The Referral of a Lifetime, author Tim Templeton frames a powerful plan for cultivating clients and customers in a fable about businesswoman Susie McCumber, who feels increasingly like a failure. A friend refers her to the mysterious Mr. Highground, who introduces her to four successful people. They show her how they transformed their businesses and their lives by determining how others view them and how they view themselves as both human ...

Einsatz und Verwertung gespeicherter Informationen zum Zweck der Kundenbindung, kurz: der digitale Umgang mit Kundenkontakten ein effektives und wertvolles Marketinginstrument für Unternehmen. Jedoch gilt es mehr denn je, die Kehrseite zu betrachten: Das globale Ziel von CRM, die Erfassung und Nutzung unternehmensund personenbezogener Daten, gerät schnell in Konflikt mit den Anforderungen des nationalen Datenschutzes. Hinzu kommt, dass viele ...

Richtig verstandenes und konsequent gelebtes Relationship Marketing ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Firmenkundengeschäft. Das Buch beschreibt die zentralen Begriffe des Relationship Marketings und zeigt anhand praxisnaher Beispiele, wie ein Erfolg versprechendes Kundenmanagement Realität werden kann. Die konzeptionellen und operativen Umsetzungsvorschläge werden so dargestellt, dass dieses Buch für jeden Leser als ...

In den letzten Jahren ist eine Inflation von Bonusprogrammen in nahezu allen Konsumgüterbranchen zu beobachten. Trotz der enormen Verbreitung und hohen Mitgliederzahlen ist wenig über die Erfolgswirkung dieses Instruments bekannt.

Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme (Lufthansa Miles&More und Payback am Beispiel von Galeria Kaufhof) und zeigt, dass sich Mitglieder von Bonusprogrammen deutlich ...