Electronic Customer Care (ECC) ist seit Erscheinen der zweiten Auflage ein Bestseller für Softwareanbieter geworden. Unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) bieten boomende Firmen Lösungen zur Optimierung der Kundenprozesse an. Sie werben mit hoher Kundenzufriedenheit und reduzierten Kosten. Auch traditionelle Softwaregiganten beginnen, Lösungen im Bereich Marketing, Sales und Service zu vermarkten. Für viele ...

Kundenorientierung und Key-Account-Management
Großkunden sind für Unternehmen von entschei-dender Bedeutung. Key-Account-Management bedeutet die differenzierte und individuelle Bearbeitung dieser wichtigen Schlüsselkunden.
Noel Capon liefert eine detaillierte Beschreibung des Key-Account-Managements und erklärt, wie ein solches optimal aufgebaut und betrieben wird.
Das Schlüsselwort im Management zu Begin des 21. Jahrhunderts lautet ...

König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant - zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur ...

Wer Kunden gewinnen oder halten will, muss ein Kommunikationsprofi sein, die richtigen Techniken des Verkaufs kennen und sie systematisch im Kundenkontakt nutzen. In diesem Arbeitsheft erlernen Sie die Grundtechniken des Verkaufens, von der Begrüssung des Kunden bis zum Umgang mit schwierigen Mitmenschen.
DIN A 4-Broschüre mit Übungen, Checklisten ...

Das "Fachwörterbuch Messen und Ausstellungen" bietet mit über 18.000 Einträgen zu allen Bereichen der Messewirtschaft, zu betriebswirtschaftlichen Aspekten, speziell dem Marketing, zur Technik auf Messen, zu rechtlichen Themen, zum Personaleinsatz und zur Kundenbetreuung eine Fülle von relevanten Begriffen, die eine fachgerechte Verständigung ermöglichen.
Die Beteiligung an internationalen Messen erfordert heute ...

Das Konzept des Family Office hat für Finanzdienstleister in Deutschland rasant an Bedeutung gewonnen. Ging es zunächst um das reine Asset Management so genannter "reicher und besonders reicher Individuen", hat sich der Schwerpunkt in den letzten Jahren hin zum wahren Ursprung des Family Office entwickelt: der ganzheitlichen Betreuung des wohlhabenden Kunden.Dies beinhaltet in einem ersten Schritt die vermögensübergreifende ...