Aus der Einleitung:
"Kunden bedienen. Diese zwei Worte beinhalten vieles: Fragen beantworten. Probleme beheben. Festgefahrenes wieder ins Rollen bringen. Kaputtgegangenes reparieren. Verlorenes wieder finden. Zornige Kunden besänftigen und schüchterne aufbauen. Und immer wieder, so routiniert und selbstverständlich wie ein Zauberer Kaninchen aus dem Hut zieht, muss man die Kunden mit den gewünschten Produkten und Dienstleistungen ausstatten ...

Erstklassiger Customer Service ist kein Zufall! Er läßt sich erlernen, überwachen, messen und managen. Ausgehend von dem erfolgreichen Seminarprogramm des Autors, bietet dieses Buch eine systematische Anleitung, wie Sie einen Customer Service von hohem Qualitätsniveau aufbauen und aufrechterhalten.
Untersucht werden Beispiele von hervorragendem Customer Service, um aufzuzeigen, was im einzelnen geschieht und wie diese ...

Der Kundendienst ist inzwischen für alle Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden.
· Umgang mit Kundendienstleistungen
· Produkte und Prozesse im Kundendienst
· Rationalisierungspotenziale im Kundendienst
Dieser Band befasst sich mit produktbegleitenden Dienstleistungen technischer und kaufmännischer Art, sowohl vor als auch nach dem Kauf.
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Was ist so anders an den neuen digitalen Geschäftstechnologien? Weshalb ist die Digitalisierung so wichtig? Warum hat das Internet derartig enorme Auswirkungen? Was sollte mein Unternehmen in diesem Zusammenhang tun? Was sollte ich selbst tun? Das vorliegende Buch bietet eine Anleitung für eine erfolgreiche Nutzung der Chancen dieser neuen digitalen Technologien. Es beschreibt die Vorteile der Technologie, die Sie als Anwender, ...

Möchten Sie sich durch Freundlichkeit bei Ihren Kunden, Mandanten oder Patienten auszeichnen? Wissen Sie, dass freundliche Aufmerksamkeit der Dreh- und Angelpunkt ist, um sich von der Konkurrenz abzuheben? Dieses Buch bietet keine trockenen Rezepte für mehr Kundenorientierung, sondern stellt die Freundlichkeit in den Mittelpunkt. Wer freundlich auftritt, wird Erfolg haben und Anerkennung bekommen. In diesem Buch erfahren sie, wie ...

Industriepraktiker, Informatiker und Soziologen berichten über ihre Konzepte und Erfahrungen bei der Entwicklung und dem Einsatz wissensbasierter Diagnosesysteme im Service-Support. Dabei wird Fachwissen zur Lösung von Kundenproblemen formalisiert und ggf. mit elektronisch bereits vorhandenen Dokumenten wie z.B. Handbüchern verknüpft. Je nach betrieblicher Situation können Kunden so direkt über das Internet oder ...

Professor Sandra Vandermerwe moved to London in 1995 to accept the post of Professor of Management at The Management School, Imperial College of Science, Technology and Medicine, London. This continues her interest in customers and companies which she began in the early 1970s writing her doctorate on "The Influence of the Marketing Concept on Company Performance". She is a scholar and speaker of international repute. Apart from her teaching and ...

Kunden dürfen auch im Dienstleistungsbereich nicht länger als "Störenfriede" (Spiegel 26/1994) angesehen werden. Und dies vor allem in einem Markt, in dem die Angebotspalette der Unternehmen sich immer mehr angleicht. So wird die Qualität einer Dienstleistung zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Autoren beschreiben die Techniken und Instrumente zur Messung und Erreichung der Dienstleistungsqualität. Sie zeigen sehr ...

Develop standard-setting customer service!Based on the best-selling book Fabled Service by Betsy Sanders!This program will help you develop exceptional customer service that puts your organization above your competition. Inspiring Fabled Service helps you assess your needs and select activities to improve weak areas in your current customer service.Teach others vital customer service skills, such as how to:* Positively represent the organization* ...

All businesses have customers, but how many of them deliver unforgettably good customer service? Secret Service reveals the hidden systems of the few exceptional companies that do: what actions they take behind the scenes to consistently surpass customer expectations. These organizations reap the benefits of greater customer loyalty, exponentially expanded referral networks, lower employee turnover, and stronger bottom-line results.<P>By ...