Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche ...

A foremost researcher on service quality in America builds a comprehensive model of what makes an organization successful--in a far-reaching guide on how to sustain excellence. ...

Help your employees to excel in dealing with the public with this stimulating, fun-filled collection of customer service training games. Designed not only to teach important skills but also to spark enthusiasm and a high level of involvement in the participants, these games utilize entertaining and instructive techniques such as role-playing, charades, brainstorming, and debate. As a result of these exercises, employees will learn how to create a ...

Wie wird der optimale Marketing-Mix, orientiert an Kundenbedürfnissen undWettbewerbsvorteilen, durch den aufeinander abgestimmten Einsatz der Marketinginstrumentegebildet? Aufbauend auf Erkenntnissen zu Käufer- und Konkurrenzverhaltenwerden die Instrumente mit ihren Eigenschaften vorgestellt, unter Berücksichtigungaktueller Ansätze und Einflüsse (Beispiel: Internet). Den Abschluss bildetdie Erstellung eines ...

Aus der Einleitung:
"Kunden bedienen. Diese zwei Worte beinhalten vieles: Fragen beantworten. Probleme beheben. Festgefahrenes wieder ins Rollen bringen. Kaputtgegangenes reparieren. Verlorenes wieder finden. Zornige Kunden besänftigen und schüchterne aufbauen. Und immer wieder, so routiniert und selbstverständlich wie ein Zauberer Kaninchen aus dem Hut zieht, muss man die Kunden mit den gewünschten Produkten und Dienstleistungen ausstatten ...

According to the authors, we are on the threshold of the Experience Economy, a new economic era in which all businesses must orchestrate memorable events for their customers. "The Experience Economy" offers a creative, highly original, and yet eminently practical strategy for companies to script and stage the experiences that will transform the value of what they produce. ...

Um sich am Markt erfolgreich behaupten zu können, muss jedes Dienstleistungsunternehmen Wert auf ein kundenorientiertes Verhalten seiner Mitarbeiter legen. Das trifft für Betriebe des gewerblichen Tief- und Rohrleitungsbaus genauso zu wie für Unternehmen im Anlagenbau.
Das Buch - von zwei erfahrenen Praktikern verfasst - erleichtert dem Leser den täglichen Umgang mit (zum Teil auch "schwierigen") Kunden. Es vermittelt Tips und praxisnahe ...

… Less than five percent of the world’ s firms achieve the full potential of their customer relationship initiatives … The rest are caught in its paradox … The core message of Information Masters is simply that the frenzied race back to customers is being won by those who have developed a broad and deep customer information competency. The winners have accomplished this by balancing technology with investments ...

Kundennähe und Kundenorientierung gelten als Schlüsselfaktoren zum Geschäftserfolg. Dies impliziert eine konsequente Ausrichtung von unternehmensinternen und -übergreifenden Geschäftsprozessen auf den "König Kunde". Mit diesem Themenkreis setzt sich der Schwerpunkt Geschäftsprozeßmanagement auseinander. Im Abschnitt Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement muß sich das Controlling einer kritischen ...

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier ...