Die Produktportfolios deutscher Premiumautomobilmarken sind durch eine steigende Vielfalt von Produkten geprägt. Für die dahinter stehenden Marken bringt dies neue Herausforde-rungen: Zum einen stellt sich die Frage nach dem Brandfit der neuen Produkte zur Marke und ihren bisherigen Produkten. Zum anderen steht der positiven Wirkung einer vielfältigen Produktauswahl die Gefahr einer Überforderung der Konsumenten ...

Nach Jahren intensiver Rationalisierung und Technisierung erkennen viele Unternehmen die Differenzierungs- und Profilierungschancen, die sich durch positive Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen in Beratung, Verkauf, Vertrieb und Service bieten. Aus Sicht der Kunden sind Mitarbeiter nicht allein Leistungserbringer, sondern darüber hinaus wesentlicher Bindungsanker und Mitgestalter des Markenerlebnisses. Die Ansprüche und Erlebnisperspektive ...

In Zeiten des Web2.0, Social Webs, Blogs und Communities verändern sich die Spielregeln der Unternehmenskommunikation dramatisch. Nicht mehr alleine Unternehmen, sondern immer stärker und vor allem auch einfacher tauschen sich Konsumenten über Marken aus, empfehlen sie idealerweise in einer starken Fangemeinde weiter oder initiieren im schlimmsten Fall eine weltweite Anti-Marken-Kampagne. Daher ist es auch nicht verwunderlich, ...