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Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Kundenservice: +49 (0)251 / 5 30 93 00
eBook-Kundenservice: +49 (0)251 / 5 30 94 44

Online-Hilfe: Bezahlen

Bezahlen: Wichtiger Hinweis

Bei der Anmeldung haben Sie die Möglichkeit, eine der Ihnen angebotenen Zahlungsweisen festzulegen und später jederzeit unter "Mein Konto" zu ändern. Auch während des Bestellvorgangs können Sie Ihre Daten ändern oder aktualisieren. Wenn Sie Ihre Zahlungsart aktualisieren, beachten Sie bitte, dass bereits aufgegebene Bestellungen noch nach der alten Zahlungsart bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie: möglicherweise stehen Ihnen nicht alle Zahlungsarten offen, die Buch.de generell zur Verfügung stellt. Einschränkungen bei der Auswahl der Zahlungsarten können sich infolge der Bonitätsprüfung oder aus anderen Gründen (vgl. § 4 Absatz 3 unserer AGB) ergeben.


Bezahlen: Bankeinzug

Nachdem Sie uns Ihre vollständigen Bankdaten durch Eingabe auf unserer Internetseite übermittelt haben, werden die Daten auf einem sicheren, extern nicht zugänglichen Server gespeichert. Sie stehen Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung wieder zur Verfügung. Durch die Einführung von SEPA Ende Januar 2014 (Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) ergeben sich folgende Änderungen:

  • Sie bestätigen uns durch Übermittlung Ihrer Kontoverbindung Ihre Erlaubnis, offene Rechnungsbeträge von Ihrer Bankverbindung einzuziehen.

  • Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Daten und dieser Einwilligung als pdf-Datei per E-Mail.

  • Ihre Erlaubnis gilt, solange Sie diese nicht widerrufen oder endet drei Jahre nach Ihrer letzten Bestellung bei uns.

  • Bei Zahlung per Bankeinzug beauftragen wir Ihr Bankinstitut vier Tage nach der Rechnungsstellung mit dem Einzug des Rechnungsbetrages.

  • In der Regel wird der Kaufpreis von der Bankverbindung eingezogen, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie kurz nach Aufgabe einer Bestellung Ihre Bankverbindung ändern, kann es in Einzelfällen dazu kommen, dass der Kaufpreis von der geänderten Bankverbindung eingezogen wird.


Bezahlen: SEPA

  • SEPA steht für Single Euro Payments Area (Einheitlicher Euro-Zahlungsverkehrsraum) und vereinheitlicht den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Europa. Das Zahlverfahren wird ab Februar 2014 aufgrund gesetzlicher Vorgaben der EU eingeführt und ermöglicht einen einheitlichen und einfachen Zahlungsverkehr im Inland sowie im europäischen Ausland. Für SEPA-Überweisungen und SEPA-Lastschriften ersetzt die IBAN Ihre Kontonummer.

  • Der BIC ist ein international einheitlicher Bank-Code, der mit der Bankleitzahl vergleichbar ist. Ihre IBAN und der BIC ist auf dem Kontoauszug Ihres Zahlungsdienstleisters zu finden. Die Angaben sind zusätzlich auch auf den meisten Bankkarten aufgedruckt.

  • Durch die Übermittlung Ihrer Bankverbindung erteilen Sie uns die Erlaubnis, offene Rechnungsbeträge von Ihrem Bankkonto einzuziehen. Dieses Mandat verfällt nach 36 Monaten sofern Sie innerhalb diesen Zeitraums keine Bestellung per Bankeinzug aufgegeben haben. Über das erteilte Mandat erhalten Sie eine E-Mail inklusive Ihrer Mandatsreferenznummer.


Bezahlen: Kreditkarte

Auch mit Ihrer Kreditkarte können Sie sicher bezahlen. Wir akzeptieren Visa sowie Eurocard/Mastercard. Die Übermittlung Ihrer Daten, ausschließlich an die jeweiligen Kreditkarteninstitute, behalten wir uns vor. Wie beim Bankeinzug werden auch die Daten Ihrer Kreditkarte auf einem sicheren, extern nicht zugänglichen Server gespeichert. Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie auf die hinterlegten Daten zugreifen. Bei Kreditkartenzahlung beauftragen wir Ihr Kreditkarteninstitut am Tag nach Rechnungsstellung mit dem Einzug des Rechnungsbetrages.

Hinweis: Die drei- oder vierstellige Kreditkartenprüfziffer finden Sie in der Regel auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Im Zweifel wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut. Geben Sie Ihre Prüfziffer einfach in das dafür vorgesehene Feld bei Ihrer Zahlungsart ein.


Bezahlen: Auf Rechnung

Wenn Sie bereits Kunde von Buch.de sind, können Sie per Rechnung bezahlen.

  • Sie erhalten die Rechnung per E-Mail als PDF-Datei. Darin finden Sie alle Angaben, die Sie benötigen, um die Rechnung zu begleichen.

  • Um die Zahlart "Rechnung" zu nutzen, müssen Sie schon einmal bei Buch.de Kunde gewesen sein. Diese Zahlungsart steht ebenfalls nicht zur Verfügung, wenn ein bestimmter Betrag überschritten wird.


Bezahlen: Vorkasse

Sie können als Zahlungsart auch Vorkasse wählen. In diesem Fall warten wir den Eingang Ihrer Zahlung ab und bearbeiten erst dann Ihre Bestellung. Vorkasse kann unter bestimmten Umständen neben "Kreditkarte" die einzig mögliche Zahlungsweise sein, zum Beispiel wenn Sie zum ersten Mal bei uns einkaufen oder ein bestimmter Warenwert überschritten wird.


Bezahlen: PayPal

Mit PayPal® sicher, einfach und schnell bezahlen und das alles kostenlos..

Sicher: Ihre Bank- und Kreditkartendaten sind bei PayPal® sicher hinterlegt und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Einfach: Bezahlen mit nur wenigen Klicks, ohne Bank- oder Kreditkartendaten einzugeben.

Schnell: Der Verkäufer erhält das Geld sofort und kann die Ware umgehend versenden. Das Bezahlen mit PayPal® ist für Sie übrigens immer kostenlos.

So einfach können Sie mit PayPal® bezahlen: Suchen Sie sich Ihre Wunschprodukte aus und legen diese in den Warenkorb. Wählen Sie im Bestellvorgang unter »Zahlungsweise« PayPal® aus. Nach dem Klick auf ?kaufen? werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Loggen Sie sich nun mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort ein und klicken auf ZUSTIMMEN UND ZAHLEN.

Sie ermächtigen uns, zukünftig geschuldete Beträge einmalig, regelmäßig oder unregelmäßig von Ihrem PayPal-Konto einzuziehen. Die eingezogenen Beträge richten sich nach der Höhe unserer Forderung aus dem Kaufvertrag und können daher unterschiedlich hoch sein. Nach vorheriger Bestätigung können Sie den automatischen Einzug von Ihrem PayPal-Konto nutzen (ZUSTIMMEN UND ZAHLEN). Sie weisen PayPal an, die angeforderten Beträge im Rahmen des Einzugsverfahrens gemäß den Nutzungsbedingungen von PayPal zur Verfügung zu stellen. Sofern Sie in Ihrem PayPal-Profil keine bevorzugte Zahlungsquelle festgelegt haben, wird hierfür Ihre Standardzahlungsquelle verwendet. Im Bereich ZAHLUNG PER HÄNDLERABBUHUNG können Sie die Zahlungsquelle in Ihrem PayPal-Profil jederzeit ändern oder diese Ermächtigung zurückziehen

Nach der Bestätigung Ihrer Zahlung bei PayPal® werden Sie in unseren Onlineshop zurückgeleitet. Die Weiterleitung zu PayPal entfällt bei zukünftigen Bestellungen, so dass Sie Ihren Auftrag einfach und schnell komplett über unseren Shop abwickeln können. Ihre Daten sind bei uns sicher hinterlegt und werden automatisch für die Zahlungsabwicklung genutzt.

Noch kein PayPal®-Konto? Einfach anmelden und PayPal® sofort nutzen:

Eröffnen Sie auf www.paypal.de ein PayPal®-Konto. Verknüpfen Sie Ihr PayPal®-Konto mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte. Ab sofort können Sie Ihren Auftrag mit PayPal® bezahlen.


Bezahlen: Auslandsüberweisung

Für den Fall, dass Sie eine Rechnung aus dem Ausland per Überweisung begleichen möchten, bedenken Sie bitte, dass für eine Auslandsüberweisung Gebühren anfallen können. Ihre Bank behält diese Gebühren bei der Überweisung von der fälligen Rechnungssumme ein. Bitte denken Sie deshalb daran, die Gebühren gleichzeitig mit dem Rechnungsbetrag zu überweisen - Sie helfen damit, eine unnötige Mahnung zu vermeiden. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.


Bezahlen: Ihr Rechnungsbeleg

Bei allen Zahlungsarten geht Ihnen nach Auslieferung der Ware der Rechnungsbeleg per E-Mail als PDF-Datei zu. Um diese Datei lesen oder drucken zu können, benötigen Sie den Adobe® Reader®. Weiterhin haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Rechnungen unter "Mein Konto" aufzurufen und herunterzuladen. Klicken Sie dazu einfach im Bereich "Meine Bestellungen" auf "Rechnungen". Dort finden Sie Ihre Rechnungsdokumente. Durch einen Klick auf "Rechnung einsehen" öffnet sich das entsprechende Formular.


Häufige Servicefragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Bitte beachten Sie: Aufgrund der aktuellen Warnstreiks bei der Post und der DHL kann es bei Sendungen ab dem 26.05.2015 zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Wir haben leider keine Möglichkeit, die Zustellung in diesen Fällen zu beschleunigen. Nähere Infos finden Sie hier: http://www.deutschepost.de/streikinfos

Allgemein gilt: Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - montags bis freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.

Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert..

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Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei buch.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir immer versichert an Sie, ab einem Warenwert von 45 Euro portofrei, ansonsten berechnen wir 4,50 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

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