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Online-Hilfe: Gutscheine

Themen:

Gutscheine: Aktionsgutscheine einlösen

Aktionsgutscheine sind Gutscheine, die Sie im Rahmen einer Werbeaktion erhalten haben. Dies können gedruckte Gutscheine sein, die Produkten beiliegen, oder Gutschein-Codes, die Ihnen per E-Mail oder Newsletter zugehen, sofern Sie dem Erhalt von E-Mails bzw. Newslettern zugestimmt haben.

Um einen Aktionsgutschein einzulösen, legen Sie einfach mindestens einen Artikel aus den Sortimenten Hörbücher | CDs | Filme | Spielwaren | Software in Höhe des Gutscheinwertes in Ihren Warenkorb. Dort finden Sie unterhalb Ihrer bestellten Artikel im Bereich „Gutschein einlösen“ ein Feld, in das Sie den Gutscheincode eingeben können. Klicken Sie dann auf „Gutscheincode einlösen“. Ihr Gutschein wird nun in dem aktualisierten Warenkorb von der Endsumme abgezogen. Klicken Sie anschließend auf „zur Kasse gehen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass die Gutscheincodes ausschließlich über unseren Shop eingegeben werden können. Die Angabe des Gutscheincodes auf Überweisungsträgern kann nicht berücksichtigt werden.

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Gutscheine: Prozentgutscheine einlösen

Bitte beachten Sie zur Einlösung eines Prozentgutscheins die Hinweise für Aktionsgutscheine. Prozentgutscheine unterscheiden sich von Aktionsgutscheinen darin, dass der eigentliche Gutscheinwert anteilig vom Warenkorbwert ermittelt wird. Wird auf dem Prozentgutschein eine eingeschränkte Gültigkeit für bestimmte Sortimente (z.B. nicht-preisgebundene Ware, Blumen etc.) genannt, wird der Wert des Gutscheins ausschließlich aus den gültigen Produkten ermittelt.

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Gutscheine: Das Kleingedruckte

Für das Einlösen eines Aktions- oder Prozentgutscheins gilt Folgendes:

Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingesetzt werden, unabhängig davon, aus welcher Aktion der Gutschein stammt. Zudem kann häufig nur ein Gutschein pro Haushalt oder Person eingelöst werden.

Prozentgutscheine werden nicht auf weitere Vergünstigungen (Aktionsrabatte oder ähnliches) angerechnet, bei Aktionsgutscheinen kann ein Mindestbestellwert angeben werden. Je nach Gutschein sind sowohl Aktions- als auch Prozentgutschein nur für bestimmte Sortimente gültig.

Die Gültigkeitsdauer ist meist beschränkt: bei Aktionsgutscheinen hängt sie von der Dauer der jeweiligen Aktion ab, meist ist die Dauer auf einige Monate beschränkt. Darin unterscheiden sich Aktions- und Prozentgutscheinen von Kaufgutscheinen, die in der Regel eine Gültigkeit von mindestens drei Jahren haben.

Aktionsgutscheine werden auf den Warenwert und die Versandkosten angerechnet, nicht jedoch auf die Nutzung des Geschenkservices. Ein Prozentgutschein kann nur auf den Warenwert angerechnet werden, nicht aber auf Versandkosten oder den Geschenkservice. Weder Aktions- noch Prozentgutscheine können für den Kauf von Geschenkgutscheinen eingesetzt werden, sie können nicht bar ausgezahlt werden.

Der Mindestbestellwert für den Einsatz eines Gutscheins wird nur durch den reinen Warenwert des Auftrags erreicht. Kosten für die Nutzung des Geschenkservice oder Versandkosten werden nicht für den Mindestbestellwert berücksichtigt.

Im Falle einer Rücksendung – unabhängig von den Gründen – werden Prozentgutscheine erst nach vollständiger Rücksendung reaktiviert. Kommt es zu einer Erstattung des Kaufpreises, wird nur der Wert abzüglich des angerechneten Gutscheinanteils erstattet. Aktionsgutscheine werden im Falle einer Rücksendung oder einer Stornierung dem Kundenkonto wieder gutgeschrieben und bei einer neuen Bestellung automatisch verrechnet. Die erneute Eingabe des Gutscheincodes ist in diesen Fällen nicht erforderlich. Es ist nicht statthaft, Aktions- oder Prozentgutscheine zu verkaufen, damit zu handeln oder von Dritten gekaufte Gutscheine einzulösen.

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Gutscheine: Geschenkgutscheine einlösen

Geschenkgutscheine können für alle Produkte bei buch.de eingelöst werden. Sie gelten für Waren und Nebenkosten wie Versand- und Geschenkservice.

Neukunden: Um einen Geschenkgutschein einzulösen, legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Dort finden Sie unterhalb Ihrer bestellten Artikel im Bereich „Gutschein einlösen“ ein Feld, in das Sie den Gutscheincode eingeben können. Klicken Sie dann auf „Gutscheincode einlösen“. Ihr Gutschein wird nun in dem aktualisierten Warenkorb von der Endsumme abgezogen. Klicken Sie anschließend auf „zur Kasse gehen“. Wenn Sie noch nicht als buch.de-Kunde registriert sind, werden Sie jetzt gebeten, sich zu registrieren. Auch wenn der Betrag des Gutscheins für Ihren Einkauf ausreicht, geben Sie bitte eine Zahlungsart an.

Als registrierter Kunde können Sie den Code Ihres Geschenkgutscheins auch unter „Mein Konto“ im Bereich „Gutscheine“ eintragen und Ihrem Gutscheinkonto den Wert gutschreiben lassen. Bei Ihrer nächsten Bestellung wird der Gutschein automatisch eingesetzt. In der Übersicht können Sie außerdem sehen, welche Gutscheine Ihnen derzeit zur Verfügung stehen. Bleibt nach Einlösen des Gutscheins ein Restguthaben, so wird Ihnen dieser Betrag bei Ihrer nächsten Bestellung angerechnet.

Restbeträge, die durch den Gutschein nicht abgedeckt werden, können Sie bequem über die von Ihnen gewählte Zahlungsweise oder durch das Einlösen von Miles & More Prämienmeilen begleichen.

Bitte beachten Sie: Geschenkgutscheine können nicht bar ausgezahlt oder in Buchhandlungen oder Partnershops von buch.de eingelöst werden. Wenn nichts anderes angeben ist, so gilt Ihr Geschenkgutschein drei Jahre ab Ausstelldatum. Der Geschenkgutschein kann nicht für den Kauf eines anderen Geschenkgutscheins verwendet werden. Es ist nicht statthaft, Gutscheine zu verkaufen oder damit zu handeln oder von Dritten gekaufte Gutscheine einzulösen.

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Gutscheine: Gutscheine verschenken

Wenn Sie jemanden mit einem Gutschein überraschen möchten, gehen Sie bei buch.de auf den Reiter „Mehr“. Dort finden Sie unterhalb der Rubrik „Geschenkkarte“ den Punkt „Geschenkgutscheine bestellen“. Wenn Sie dort klicken, erfahren Sie, wie Sie einfach und schnell zu Ihrem buch.de-Geschenkgutschein kommen. In dem angezeigten Formular tragen Sie in dem Bereich „Absender“ Ihren Vor- und Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse ein. In dem Bereich „Empfänger“ geben Sie nun Vor- und Zunamen des Empfängers an. Außerdem wählen Sie noch den von Ihnen gewünschten Gutscheinwert aus.

Wenn Sie den Gutschein per E-Mail verschicken möchten, tragen Sie in dem Bereich „Empfänger“ als E-Mail-Adresse die Adresse des Empfängers ein. Möchten Sie den Gutschein lieber persönlich überreichen, so geben Sie den Namen des Empfängers an, tragen aber Ihre eigene E-Mail-Adresse ein. Sobald Sie Ihre Bestellung abschicken, bekommen Sie den Gutschein per E-Mail zugeschickt und können Ihn nun zu Hause ausdrucken. In dem Bereich „Persönliche Nachricht“ können Sie einen Gruß an den Empfänger eintragen. Sobald Sie alle nötigen Angaben gemacht haben, können Sie die Daten noch einmal kontrollieren, bevor Sie die Bestellung endgültig abschicken. Damit Sie wissen, ob alles geklappt hat, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Ihr Geschenkgutschein wird, wenn dies gewünscht ist, zeitgleich per E-Mail an den Empfänger versendet.

Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht bar ausgezahlt werden können. Die Person, die einen Gutschein erhalten soll, muss eine gültige E-Mail-Adresse haben. Der Wert des Gutscheins muss mindestens 5 Euro betragen.

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Häufige Servicefragen:

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - montags bis freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.

    * Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.

    Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei buch.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir immer versichert an Sie, ab einem Warenwert von 45 Euro portofrei, ansonsten berechnen wir 4,50 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie hier.
  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse, Bankeinzug, PayPal oder mit einem einmaligen Lastschrifteinzug zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.
  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.
  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei buch.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.

Kundenhotline

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