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Hilfe & Kontakt Häufige Servicefragen: Wie lange dauert die Lieferung Was kostet der Versand? Wie kann ich bezahlen? Wie gebe ich meine Ware zurück? Wie löse ich einen Gutschein ein? Weitere Fragen & Antworten im Hilfe-Center Kontaktformular Kundenhotline 0 18 05 / 30 91 80 (0,14 EURMin. aus dem Festnetz; max. 0,42 EUR Min. aus Mobilfunknetzen).
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Online-Hilfe: Kundensicherheit

Themen:

Kundensicherheit: Sicherheit Ihrer Daten

Bei buch.de sind Ihre Daten bestmöglich geschützt und gesichert. Wir verwenden Secure Socket Layers (SSL), ein ausgereiftes Sicherheitssystem speziell für das Internet. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf einem besonders gesicherten Server gespeichert. Auf diese Weise sind sie zuverlässig von unberechtigtem Zugriff geschützt. Die gespeicherten Daten können Sie nur mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einsehen. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie ganz unten auf jeder Seite unter Datenschutz-Infos.

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Kundensicherheit: Zahlungssicherheit

Für alle Online-Transaktionen auf buch.de garantieren wir Ihnen: Ihre Daten werden durch modernste Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung der Daten erfolgt verschlüsselt und für Außenstehende unlesbar unter Verwendung der Secure Socket Layers (SSL), einer hochmodernen, zuverlässigen Sicherheitsserver-Software. Für den äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass jemand versucht, Sie und uns mit Ihrer Kreditkarte oder Kontonummer zu betrügen, folgen Sie bitte den Anweisungen Ihres Kreditkarten-Instituts und schreiben Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail an info@buch.de.

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Kundensicherheit: Rücksendungen

Genauere Informationen finden Sie in den Hilfetexten im Kapitel Rücksendungen. Alle Einzelheiten zu den Themen Rücksendungen und Widerruf entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Häufige Servicefragen:

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Sofort lieferbare Artikel werden je nach Bestelleingang zirka am selben oder am nächsten Werktag nach Ihrer Bestellung an unseren Zustelldienstleister übergeben, d.h. wenn Sie werktags - Montags bis Freitags - bis 14 Uhr bestellen, ist Ihre Bestellung zirka* am nächsten Tag bei Ihnen oder der von Ihnen angegebenen Adresse. An Sonn- und Feiertagen wird keine Ware ausgeliefert.

    * Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) nicht immer möglich ist, eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu gewährleisten.

    Anders gekennzeichnete Titel werden vorgemerkt und zirka zu dem in der Detail-Ansicht der einzelnen Artikel angegebenen Termin ausgeliefert.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch enthalten, sind bei buch.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir immer versichert an Sie, ab einem Warenwert von 45 Euro portofrei, ansonsten berechnen wir 4,50 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie hier.

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse, Bankeinzug, PayPal, ClickandBuy oder mit einem einmaligen Lastschrifteinzug zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie hier.

  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Warenkorbsumme abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei buch.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.

Kundenhotline

+49(0) 18 05 / 30 91 80 *

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