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Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter. Unsere Schulbuch-Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.

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Online-Hilfe: Kundensicherheit

Kundensicherheit: Sicherheit Ihrer Daten

Bei buch.de sind Ihre Daten bestmöglich geschützt und gesichert. Wir verwenden Secure Socket Layers (SSL), ein ausgereiftes Sicherheitssystem speziell für das Internet. Alle von Ihnen eingegebenen Daten werden bei der Übertragung auf einem besonders gesicherten Server gespeichert. Auf diese Weise sind sie zuverlässig von unberechtigtem Zugriff geschützt. Die gespeicherten Daten können Sie nur mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einsehen. Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie ganz unten auf jeder Seite unter Datenschutz-Infos.


Kundensicherheit: Zahlungssicherheit

Für alle Online-Transaktionen auf Buch.de garantieren wir Ihnen: Ihre Daten werden durch modernste Sicherheitssysteme geschützt. Die Übertragung der Daten erfolgt verschlüsselt und für Außenstehende unlesbar unter Verwendung der Secure Socket Layers (SSL), einer hochmodernen, zuverlässigen Sicherheitsserver-Software. Für den äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass jemand versucht, Sie und uns mit Ihrer Kreditkarte oder Kontonummer zu betrügen, folgen Sie bitte den Anweisungen Ihres Kreditkarten-Instituts und schreiben Sie uns schnellstmöglich eine E-Mail an

info@buch.de.

Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Erfahrungsgemäß treffen die Artikel ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei buch.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir immer versichert an Sie, ab einem Warenwert von 45 Euro portofrei, ansonsten berechnen wir 4,50 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

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  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse, PayPal oder per Bankeinzug zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

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  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei buch.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.