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Ob per Telefon, E-Mail oder Post: Wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 - 18 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter. Unseren eReading-Kundenservice erreichen Sie von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und am Samstag von 9:30 bis 18 Uhr.

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Online-Hilfe: Miles & More

Miles & More: Als neuer Miles & More Teilnehmer anmelden

Wenn Sie noch keine Miles & More Servicekartennummer besitzen, können Sie sich in "Mein Konto" unter "Miles & More" kostenlos anmelden. Sie erhalten nach der Anmeldung Ihre vorläufige Miles & More Servicekartennummer. Zur Bestätigung Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine E-Mail. Bitte führen Sie die darin beschriebenen Schritte aus.


Miles & More: Meilen sammeln (earn miles)

Wenn Sie bereits Teilnehmer am Miles & More Programm sind bzw. sich gerade angemeldet haben, können Sie ab Hinterlegung Ihrer Servicekartennummer mit jedem Einkauf bei buch.de Meilen sammeln. Dazu geben Sie in "Mein Konto" im Bereich "Miles & More" Ihre Servicekartennummer an. Diese ist dann für alle zukünftigen Aufträge gespeichert.

Nach erfolgter Zahlung werden Ihnen automatisch die Prämienmeilen gutgeschrieben. Die automatische Meilengutschrift kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die Prämienmeilen erst nach Ablauf der Widerrufsfrist gutgeschrieben werden können. Wir bitten Sie, Ihre Anfrage erst nach dieser Frist online bei unserem Partner Miles & More zu stellen. Die Angaben, wie viele Meilen Sie für einen Artikel gutgeschrieben bekommen, finden Sie in der Detailansicht.

In einigen Fällen können keine Prämienmeilen gutgeschrieben werden. Ausgeschlossen sind retournierte Waren, Aufträge, die nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht bezahlt sind, Rechnungen, die (anteilig) durch Prämienmeilen beglichen wurden, Versandkosten, Kosten für den Geschenkservice und der Kauf von Geschenkgutscheinen.

Beispiel Meilenstaffelung:

Beispiel: Ihr Warenkorb enthält die folgenden Produkte:

  • »Ich bin dann mal weg«, Hape Kerkeling, EUR 19,90 - 19 Meilen

  • »Prada, Pumps und Babypuder«, Sophie Kinsella, EUR 8,85 - 8 Meilen

Auftragswert: EUR 28,85 - 27 Meilen

Sie stocken Ihren Warenkorb auf und erreichen einen Auftragswert von EUR 30,- und mehr:

  • »Ich bin dann mal weg«, Hape Kerkeling, EUR 19,90 - 19 Meilen

  • »Prada, Pumps und Babypuder«, Sophie Kinsella, EUR 8,95 - 8 Meilen

  • »Die Brandmauer«, Henning Mankell, EUR 10,95 - 10 Meilen

Auftragswert: EUR 39,80 - 37 x 2 = 74 Meilen

Sie erreichen die nächste Meilenstaffel, sobald in Ihrem Warenkorb EUR 50,- und mehr liegen:

  • »Ich bin dann mal weg«, Hape Kerkeling, EUR 19,90 - 19 Meilen

  • »Prada, Pumps und Babypuder«, Sophie Kinsella, EUR 8,95 - 8 Meilen

  • »Die Brandmauer«, Henning Mankell, EUR 10,95 - 10 Meilen

  • »Harry Potter und der Stein der Weisen«, Joanne K. Rowling, EUR 14,90 - 14 Meilen

Auftragswert: EUR 54,70 - 51 x 3 = 153 Meilen


Miles & More: Meilen einlösen (spend miles)

Sie können Ihre Meilen auch bei buch.de einlösen. Dafür muss Ihr Miles & More Konto mehr als 7.500 Meilen aufweisen, das entspricht etwa einem Betrag von 22,73 Euro. Ferner beachten Sie bitte den entsprechenden Mindestbestellwert von 22,73 Euro. In der Detailansicht zu den einzelnen Produkten finden Sie die Anzahl Meilen, die für einen Kauf notwendig sind. Wenn Sie Ihre Meilen bei Ihrem buch.de-Einkauf einlösen möchten, legen Sie wie gewohnt Ihre Artikel in den Warenkorb und melden sich wie bei jedem anderen Einkauf mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an und gehen zur Kasse.

Bitte beachten Sie, dass Meilen keine gesetzlich gültige Zahlart darstellen, so dass zuvor die Wahl einer alternativen Zahlart, wie z.B. Lastschriftverfahren oder Kreditkarte notwendig ist.

In der Bestellübersicht geben Sie unter "Miles & More" Ihre Miles & More PIN in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken auf "Meilen einlösen". Sollten Sie Ihre Miles & More PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Miles & More und fordern Sie dort eine neue PIN an. Um den Kauf mit Meilen abzuschließen, klicken Sie einfach auf "Bestellung abschließen".

Bei der Einlösegrenze handelt es sich um den reinen Zahlbetrag. Wird dieser Betrag durch Verwenden eines Gutscheins nicht mehr erreicht, ist die Meileneinlösung nicht mehr möglich.

Die für Ihren Auftrag benötigten Meilen werden direkt nach dem Eingang Ihres Auftrags von Ihrem Meilenkonto abgebucht. Im Falle der Stornierung oder der Warenrückgabe werden Ihnen die Meilen wieder auf Ihrem Meilenkonto gutgeschrieben. Einlösen Ihrer Meilen

Möchten Sie Ihre Rechnung ausschließlich mit Meilen begleichen, so sammeln Sie keine Meilen für Ihr Miles & More Konto.

Beispiel: Ihr Warenkorb enthält die folgenden Produkte:

  1. "Nichts als die Wahrheit", Dieter Bohlen - EUR 20,-

  2. "Warum Männer nicht zuhören und Frauen schlecht einparken", A. Pease - EUR 8,85

Auftragswert: EUR 28,85

Abzügl. 9.521 einzulösende Meilen: EUR 28,85

Gesamtbetrag: EUR 0,00

Sie lösen für diesen Auftrag 9.521 Meilen (im Gegenwert von EUR 28,85) ein.

Weist Ihr Konto nicht genügend Meilen auf, um den gesamten Betrag mit Meilen zu begleichen, wird Ihnen der Restbetrag in Euro berechnet. Auch in diesem Fall sammeln Sie für den Euro-Restwert keine Meilen.

Beispiel: Ihr Warenkorb enthält die folgenden Produkte:

  1. "Nichts als die Wahrheit", Dieter Bohlen - EUR 20,-

  2. "Warum Männer nicht zuhören und Frauen schlecht einparken", A. Pease - EUR 8,85

Auftragswert: EUR 28,85

Abzügl. 8.250 einzulösende Meilen: EUR 25,-

Gesamtbetrag: EUR 3,85

Sie lösen für diesen Auftrag 8.250 Meilen (im Gegenwert von EUR 25,-) ein. Den Restbetrag können Sie - wie gewohnt - mit einer anderen Zahlungsart begleichen.

Bitte beachten Sie: Meilen können nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen eingelöst werden.


Miles & More: Meileneinlösung und Buchpreisbindung

Sie können Ihre Prämienmeilen wie gewohnt auch für den Kauf preisgebundener Bücher einlösen. Die Regelungen der Buchpreisbindung werden dabei eingehalten. Die Bonuspunkte werden von Miles & More erstattet, so dass bei buch.de stets der gebundene Ladenpreis eingeht.


Häufige Servicefragen

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

    Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Erfahrungsgemäß treffen die Artikel ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein.*

    *Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

    Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

  • Was kostet der Versand?

    Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei buch.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir immer versichert an Sie, ab einem Warenwert von 45 Euro portofrei, ansonsten berechnen wir 4,50 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

    hier

  • Wie kann ich bezahlen?

    Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse, PayPal oder per Bankeinzug zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

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  • Wie gebe ich meine Ware zurück?

    Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei buch.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.