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Unsere Kundenhotlines

Ob per Telefon, E-Mail oder Post: wir sind Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr für Sie erreichbar und helfen Ihnen immer gerne und schnell bei Ihren Fragen weiter.

Kundenservice: +49 (0)251 / 5 30 93 00
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Schulbuch-Hotline +49 (0)251 / 5 30 93 60

Online-Hilfe: Versand & Lieferung

Versand und Lieferung: Versandkosten

Reguläre Versandkosten Innerhalb Deutschlands:

Bestellungen, die mindestens ein Buch (ausgenommen eBooks) oder ein Hörbuch enthalten, liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei!

Reine Medienbestellungen (CDs, DVDs etc.) sind innerhalb Deutschlands mit einem Gesamtwarenwert von über EUR 20,- versandkostenfrei.

Bei Medien-Bestellungen unter EUR 20,- Warenwert berechnen wir EUR 3,- Versandkosten. Die voraussichtliche Versanddauer liegt bei 1 bis 3 Werktagen.

Reguläre Versandkosten nach Österreich, Luxemburg, Liechtenstein:

  • Die voraussichtliche Versanddauer liegt bei 3 bis 9 Werktagen.

  • Die Versandkosten betragen, unabhängig vom Auftragswert, EUR 3,50.

Reguläre Versandkosten in die Schweiz:

  • Die voraussichtliche Versanddauer liegt bei 3 bis 9 Werktagen.

  • Die Versandkosten betragen, unabhängig vom Auftragswert, EUR 6,00.

Lieferungen in ausgewählte andere EU-Staaten:

  • Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7 bis 21 Werktage.

  • Die Höhe der Versandkosten liegt, unabhängig vom Auftragswert, bei EUR 8,00.

Lieferungen in ausgewählte andere Staaten in Europa (nicht EU):

  • Die voraussichtliche Lieferzeit liegt bei 7 bis 21 Werktagen.

  • Die Versandkosten betragen, unabhängig vom Auftragswert, EUR 13,00.


Versand und Lieferung: Lieferung

Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Erfahrungsgemäß treffen die Artikel ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein.*

*Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.


Versand und Lieferung: Lieferung ins Ausland

Buch.de akzeptiert Bestellungen aus den folgenden europäischen Staaten: Schweiz, Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Norwegen, Portugal, Schweden, Spanien und dem Vatikanstaat. Bitte beachten Sie die angegebenen Versandkosten.

Bitte beachten Sie weiterhin, dass aufgrund von Zollbestimmungen und langen Versandwegen der Liefertermin nicht exakt vorhersehbar ist. Bei Fragen hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir weisen darauf hin, dass bestimmte Sortimente wie z.B. eReader, aus logistischen Gründen nicht ins Ausland geliefert werden können.


Versand und Lieferung: Lieferung bei Mehrfachbestellung eines Artikels

Wenn Sie 10 Exemplare oder mehr eines bestimmten Titels bestellen möchten, zum Beispiel für Unterrichtsgruppen, setzen Sie sich bitte zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung. Unser Kundenservice informiert Sie gern über die zu erwartenden Lieferfristen bei solchen Mehrfachbestellungen.


Versand und Lieferung: Lieferung von Mischbestellungen

Bitte beachten Sie bei einer Mischbestellung, dass eine gleichzeitige Lieferung der Artikel nicht garantiert werden kann.

Für die Bestellung von Medien (CDs, DVDs, Videos, Software oder Spielen) gilt: Wenn Sie einen sofort lieferbaren Artikel und einen anders gekennzeichneten Titel bestellen, wird der sofort lieferbare Artikel mit dem Artikel mit längerer Lieferzeit zusammen versendet - spätestens nach 3 Tagen erfolgt jedoch der Versand einer Teillieferung durch die Ihnen keine weiteren Kosten entstehen. Die noch ausstehende Ware liefern wir so schnell wie möglich nach.


Versand und Lieferung: Lieferanschrift wählen

Sie können in unserem Shop ganz bequem bis zu 20 Lieferadressen eintragen, speichern und bei späteren Bestellungen aktuell auswählen. Am einfachsten machen Sie das kurz vor dem Abschicken Ihrer Bestellung. Klicken Sie im Bestellvorgang bei »Bestellung überprüfen« im oberen Bereich unter »Lieferanschrift« auf <ändern>, tragen Sie im Formular die gewünschte Lieferanschrift ein und klicken Sie auf <Lieferanschrift übernehmen>. Hier können Sie als Anschrift auch die PACKSTATION einrichten und auswählen. Lieferanschriften lassen sich auch unter »Mein Konto«, »Lieferanschriften« speichern und aktualisieren.

Bitte beachten Sie: Lieferungen an eine Postfiliale sind leider aktuell nicht möglich. Wir arbeiten jedoch bereits daran, Ihnen diesen Service zukünftig zur Verfügung stellen zu können. Weiterhin kann bei der Bestellung eines eReaders keine Packstation als Lieferadresse gewählt werden.


Versand und Lieferung: Blumenlieferung

Die Lieferung von Blumen erfolgt in einem speziellen Schutzkarton, auf Wunsch mit Grußtext oder auch anonym.

Lieferungen ins Ausland sind derzeit leider nicht möglich.

Die Lieferung erfolgt schnellstmöglich* oder zu einem von Ihnen vorgegebenen Wunschtermin.

  • Entlegene Orte werden unter Umständen mit einer Verzögerung von ein bis zwei Tagen beliefert.

Ausgeliefert wird täglich außer Sonn- und Feiertags. Bei einer Bestellung an einem Werktag vor 12.00 Uhr wird der Blumenstrauß zirka am nächsten Tag zugestellt; bei Bestellung am Samstag zirka vor 10.00 Uhr am nächsten Werktag.

Sie bestellen ein Buch, eine CD oder eine DVD und möchten gleichzeitig jemanden mit einem Blumenstrauß beglücken? Kein Problem, denn bei gleichzeitiger Bestellung von Blumen und anderen Artikeln aus dem Buch.de-Sortiment können Sie zwei verschiedene Lieferanschriften angeben: eine für Blumen und eine weitere für Bücher, CDs, DVDs etc.

Bitte beachten Sie bei einer Mischbestellung, dass eine gleichzeitige Lieferung von Blumen und anderen Produkten nicht garantiert werden kann.


Versand und Lieferung: Geschenkservice

Sie können Ihre Bestellung auch als Geschenk versenden. Wir verpacken jeden Artikel einzeln in Geschenkpapier und legen der Bestellung eine Grußkarte mit Ihrem Text (max. 190 Zeichen) bei. Dieser Service kostet pro Artikel 1,50 Euro.

Unser kostenloser Service für Sie: Legen Sie Ihrer Blumensendung eine Grußkarte mit persönlicher Widmung bei.


Häufige Servicefragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Bitte beachten Sie: Aufgrund der aktuellen Warnstreiks bei der Post und der DHL kann es teilweise zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Wir haben leider keine Möglichkeit, die Zustellung in diesen Fällen zu beschleunigen. Aktuelle Infos finden Sie hier: http://www.deutschepost.de/streikinfos

Allgemeine Informationen zur Lieferzeit:

Während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum der von Ihnen bestellten Artikel angezeigt. Erfahrungsgemäß treffen die Artikel ca. 1-3 Werktage nach Übergabe an unseren Zustelldienstleister (Deutsche Post/DHL) bei unseren Kunden ein.*

*Unser Zustelldienstleister (Post/DHL) tut alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich ihr Ziel erreicht. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es aufgrund schwankender Zustellzeiten (zum Beispiel infolge von witterungs- oder verkehrsbedingten Einflüssen) hin und wieder zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Weiterhin finden Sie in der Detail-Ansicht der jeweiligen Artikel die voraussichtliche Lieferzeit. Sollten Lieferhindernisse bestehen, teilen wir Ihnen diese per E-Mail und, wenn möglich, mit Angabe des voraussichtlichen Liefertermins, mit. Handelt es sich um sofort lieferbare Artikel werden diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden zur Auslieferung übergeben.

Was kostet der Versand?

Reine Buchbestellungen und Bestellungen, die mindestens ein Buch oder Hörbuch enthalten, sind bei buch.de versandkostenfrei. Ansonsten ist Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands ab 20 Euro Warenwert versandkostenfrei. Bei Bestellungen unter 20 Euro berechnen wir 3 Euro für den Versand. Büroartikel versenden wir immer versichert an Sie, ab einem Warenwert von 45 Euro portofrei, ansonsten berechnen wir 4,50 Euro für den Versand. Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie

hier

Wie kann ich bezahlen?

Sie haben die Möglichkeit, per Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse, PayPal oder per Bankeinzug zu bezahlen. Näheres zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie

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Wie gebe ich meine Ware zurück?

Sollten Sie einen Artikel zurücksenden wollen, wählen Sie bitte unter "Mein Konto" die Option "Rücksendungen". Hier können Sie ganz einfach und schnell Ihre Rücksendungen bearbeiten.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Ihren Gutscheincode geben Sie einfach auf der Warenkorbseite ein. Dazu klicken Sie auf den Link "Gutscheincode einlösen". Der Gutscheinwert wird dann automatisch von der Summe der einzelnen Positionen abgezogen. Bitte beachten Sie: Sollten Sie noch nicht bei buch.de registriert sein, erfolgt die Gültigkeitsprüfung erst am Ende der Bestellung. Bis zum Versand der Ware können Sie unter "Mein Konto" auch nachträglich einen Gutschein für Ihre Bestellung einlösen. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Gutschein schon verbraucht ist, prüfen Sie bitte, ob dieser bereits in Ihrem Kundenkonto hinterlegt wurde. Der Gutschein wird in diesem Fall bei Ihrer Bestellung automatisch verrechnet und direkt in Ihrer Bestellübersicht angezeigt.