Schnelle Hilfe

• Mein OYO reagiert nicht. Was soll ich tun?

  Prüfen Sie zunächst, ob der Akku eventuell aufgeladen werden sollte. Um Ihren OYO neu zu starten, drücken Sie mit einem spitzen Gegenstand, zum Beispiel einem Stift, die Reset-Taste auf der Rückseite des Gerätes.

• Warum erscheint ein gekauftes Buch nicht in meinem Bücherregal?

  Falls das gekaufte eBook nicht im Bücherregal erscheint, ist beim Download ein Problem aufgetreten. Überprüfen Sie die WLAN-Einstellung und verringern Sie gegebenenfalls den Abstand zum Router (dem WLAN-Netzwerkgerät), um die Empfangsstärke zu erhöhen. Oftmals reicht es bereits, den Download nach zirka einer Minute über "Mein Konto" - "Gekaufte Bücher" erneut zu starten. Sollte das Buch nach einer Minute noch nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie bitte unsere Service Hotline.

• Meldung Lizenz abgelaufen? Was hat es damit auf sich?

  Es konnten drei potenzielle Fehlerquellen identifiziert werden, die einen "Lizenz abgelaufen"-Fehler hervorrufen können:

  1) In der ersten Version des OYO wurden teilweise Berechtigungen zum Lesen der eBooks von Verlagen falsch interpretiert - Dies wurde größtenteils mit dem Update 2818 behoben.

  2) Manche eBook-Lieferanten haben eine eher restriktive Berechtigungspolitik bei eBooks. Sie haben die Möglichkeit, in Adobe Digital Editions sich diese Berechtigungen anzeigen zu lassen. Manche eBooks haben zum Beispiel die Berechtigung, nur einmal kopiert zu werden und nach 16 Stunden eine weitere Kopie anzulegen. Da der Download auf den Rechner schon als eine Kopie gerechnet wird, ist ein Übertragung auf den OYO zwar möglich, führt aber zum "Lizenz abgelaufen"-Problem.

  3) Adobe ID in Adobe Digital Editions und die auf dem OYO unterscheiden sich? bitte stellen Sie sicher, dass die IDs übereinstimmen, ansonsten kann dies zu Problemen führen.

• Wo ist meine Adobe ID einsehbar?

  Die Adobe ID ist unter Einstellungen "Mein Konto" - "Adobe ID" einsehbar. Sollte dies bei der Vergabe einer neuen Adobe ID nicht der Fall sein, war Ihre Registrierung sehr wahrscheinlich nicht erfolgreich. Der OYO sollte in diesem Fall auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden und eine erneute Registrierung durchgeführt werden.

• Der OYO wird bei der Nutzung einer SD-Speicherkarte mit 32GB langsamer. Woran liegt das?

  Sind viele kleine Dateien auf der SD-Karte, so dauert es einige Zeit, die der OYO benötigt, um die auf der Karte befindlichen Daten zu verarbeiten. Wir empfehlen, nur die wirklich notwendigen Daten auf der SD-Karte zu belassen und dann erneut den OYO zu nutzen. Dies sollte die Geschwindigkeit des OYO verbessern.

• Ich glaube, mein OYO ist defekt, was soll ich tun?

  Sollte Ihr OYO defekt sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
  Falls Sie sich unsicher sind, ob Ihr Produkt defekt ist, überprüfen Sie bitte zunächst die "Fragen und Antworten" (FAQ) auf dieser Seite.
  
  Hier erreichen Sie den Kundenservice:
  Bei Fragen zu eBooks, Kundenkonto oder Ihrem Online-Kauf:
  Deutschland*: +49 (0) 18 05 / 30 91 80*
  
  Bei technischen Fragen zu Ihrem OYO:
  Deutschland*: +49 (0) 18 05 / 05 20 88*
   
  *(0,14 Euro/min a. d. Festnetz; max. 0,42 Euro/min a. d. Mobilfunknetzen)

• Was bedeutet die Meldung E_ACT_certicate_synthax?

  Das Problem entsteht, wenn während der Registrierung die WLAN-Verbindung unterbrochen wird. Setzen Sie bitte Ihren OYO auf Werkseinstellungen zurück und starten Sie den Registrierungs-Vorgang erneut.

• Was bedeutet die Meldung E_Auth_Bad_Server_Response?

  Diese Meldung kann nach der Registrierung auftreten und bedeutet, dass der Adobe-Server vorübergehend nicht verfügbar ist. Setzen Sie den OYO auf Werkseinstellungen zurück und melden Sie sich mit dem zuvor angegebenen Benutzernamen und dem Passwort als Bestandskunde an.

• Was bedeutet die Meldung E_AUTH_BAD_DEVICE_KEY_OR_PKCS12?

  Diese Meldung besagt, dass der private Geräte-Schlüssel fehlt oder ungültig ist. Daher kann der eReader zwar DRM-geschützte eBooks anzeigen, nicht aber zum Aktivieren neuer eBooks verwendet werden. Um das Problem zu beheben, wählen Sie bitte unter Einstellungen "Adobe ID Aktivierung", deaktivieren Sie den OYO und aktivieren Sie ihn im Anschluss erneut.

• Was bedeutet die Meldung E_Adept_No fullfillment?

  Die Firewall des WLAN, das Sie während des Downloads verwenden, verhindert den Zugriff auf das gewünschte eBook. Nutzen Sie bitte für den Download des betroffenen Titels ein anderes WLAN oder schließen Sie Ihren OYO dafür an Ihren Computer an.

• Was bedeutet die Meldung E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER?

  Diese Meldung erscheint, wenn Sie ein Buch mit einer Adobe ID öffnen wollen, die dem OYO nicht bekannt ist. Beispiel: Sie vergeben auf Ihrem OYO eine neue Adobe ID und versuchen, mit einer anderen Adobe ID Bücher auf Ihren OYO zu laden. Wählen Sie "Einstellungen" - "Adobe ID Aktivierung". Geben Sie die Adobe ID sowie das passende Passwort an, unter der Sie das eBook registriert haben. Falls Sie also über Adobe Digital Editions auf Ihrem PC das eBook auf den OYO gebracht haben, so sollten Sie auch die Adobe ID von Adobe Digital Editions verwenden.

Garantie/Umtausch

• Wie lange ist die Garantiezeit für meinen OYO?

  Die Garantie für den OYO läuft 2 Jahre.

• Kann ich meinen OYO umtauschen?

  Ja, Sie können Ihren OYO umtauschen. Dieser Kulanzumtausch ist nur innerhalb von vier Wochen möglich. Bitte beachten Sie, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch von digitalen Medien, sprich Ihren gekauften eBooks, nicht möglich ist.

• Was muss ich tun, wenn ich meinen OYO verkaufen will oder die Registrierung rückgängig machen will?

  Bitte deaktivieren Sie zunächst Ihre Adobe ID über Einstellungen "AdobeID " - "Adobe ID deaktivieren". Im Anschluss können Sie über "Einstellungen" - "Erweiterte Einstellungen" die Werkseinstellungen zurücksetzen und die Nutzerdaten löschen.